Situações previstas

Insatisfação

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolvê-lo e receber uma restituição no valor da compra, excluindo o valor do frete.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução por insatisfação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

O produto só poderá ser devolvido se estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso. Constatada qualquer divergência, como mau uso ou embalagem violada, a Loja Tenisbrasil fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.

Não serão aceitos livros com embalagem violada, dobras na capa ou na lombada; DVDs ou CDs com embalagem violada, indícios de uso ou DVDs duplos incompletos.

A devolução deve ser feita pelos Correios para o endereço constante na nota fiscal, que deverá ser enviada com o produto. A ausência de nota fiscal implica na não aceitação da devolução. A restituição do valor será feita por DOC em conta corrente a ser indicada por você, somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

Defeito técnico ou de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, entre em contato com a Loja tenisbrasil pelo telefone (11) 3582-3653, de segunda à sexta, das 9 às 18 horas, ou pelo e-mail contato@lojatenisbrasil.com.br

São aceitos como produtos com defeito de fabricação livros com folhas em branco, páginas coladas e falhas de encadernação; DVDs e Cds riscados ou com falhas durante a exibição. A Loja tenisbrasil isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

Atenção: alguns DVDs disponíveis na Loja são importados e reconhecidos apenas por aparelhos que lêem diversas regiões. Verifique o manual de instruções de seu aparelho antes de adquirir DVDs com essa especificação.

Produto em desacordo com o pedido

A devolução deve ser feita pelos Correios para o endereço constante na nota fiscal. A troca será realizada sem custo adicional somente após o recebimento e análise do produto. Constatado qualquer problema, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue ou indícios uso, a Loja Tenisbrasil fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

Em caso de dúvidas, clique aqui e entre em contato.